Demandes de services
Du besoin à l’attribution.
Comment envoyer une demande?
Choisissez le travail et le NPA ou la localité. Complétez l’adresse, les détails et vos coordonnées, vérifiez le récapitulatif, puis envoyez la demande une seule fois.
Le code de connexion confirme l’accès à votre adresse e-mail. Ne le partagez jamais. La référence affichée confirme que Prorum a enregistré la demande.
Que se passe-t-il si aucune entreprise n’est disponible?
Prorum l’indique clairement avant l’envoi lorsqu’aucune entreprise active n’est disponible pour le métier et la commune choisis. La demande n’est alors pas envoyée.
Une liste d’attente n’est proposée que si elle est techniquement disponible et si vous pouvez vous y inscrire expressément.
Qui peut voir ma demande?
Prorum enregistre d’abord la demande dans son système protégé. Les coordonnées ne sont accessibles à une entreprise qu’après une attribution appropriée et l’autorisation prévue.
Selon la couverture, trois entreprises adaptées au maximum peuvent être impliquées. Il n’y a ni diffusion anonyme de masse ni garantie de réponse.
Acceptation, offre et exécution
À quel moment le mandat devient obligatoire.
Une réponse constitue-t-elle déjà un contrat?
Non. Un accusé de réception, une question ou une proposition de rendez-vous non contraignante ne conclut pas encore un contrat de service.
Le mandat devient contraignant lorsque vous acceptez expressément une offre concrète ou convenez clairement d’une prestation avec l’entreprise choisie.
Qui fixe le prix et le moyen de paiement?
La demande Prorum est gratuite pour la clientèle. Le prix, le périmètre, la date, les garanties et la facture sont convenus avec l’entreprise.
Seuls les moyens affichés dans le dossier sont disponibles. Carte et TWINT ne sont pas automatiquement actifs; une facture QR ou un paiement direct à l’entreprise peut être proposé.
Que faire en cas de problème?
Documentez les écarts dans le dossier et signalez le problème avant de confirmer l’exécution. Discutez directement avec l’entreprise de la correction, du délai ou de la facture.
Prorum peut contrôler les données de plateforme et les échanges, mais n’est pas une autorité de conciliation et ne tranche pas les prétentions civiles.
Pour les entreprises
Admission, visibilité et nouvelles demandes.
Comment une entreprise est-elle admise?
L’entreprise transmet des données exactes. Après examen, Prorum fournit un lien d’activation privé et ne publie le profil qu’après activation et validation administrative.
Une capacité et une couverture actives sont requises pour chaque métier et commune. Une candidature ne garantit ni publication ni demandes.
Comment l’entreprise apprend-elle qu’une demande est disponible?
Le portail entreprise est la source de référence. Il affiche uniquement les demandes correctement attribuées et autorisées.
E-mail ou WhatsApp ne sont utilisés que si le canal est activé et la destination vérifiée. Sans notification, l’entreprise doit consulter elle-même le portail.
Comment corriger le profil de l’entreprise?
Connectez-vous au compte entreprise et utilisez le processus de modification prévu. Les données de sécurité, de propriété ou d’identité peuvent être réexaminées.
Ne créez pas une seconde candidature pour une entreprise existante sous une autre identité. Contactez Prorum si la propriété ou l’accès doit être clarifié.
Compte, données et sécurité
Accès et contrôle des données personnelles.
Comment fonctionnent la connexion et les accès?
Selon le parcours, la clientèle utilise un code e-mail temporaire ou une clé d’accès enregistrée. Les entreprises ont leur propre compte; les fonctions administrateur exigent en plus une MFA actuelle.
Ne partagez jamais mot de passe, code, lien d’invitation ou clé d’accès. Prorum ne les demande pas par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
Comment consulter ou supprimer mes données?
Le compte propose, selon le rôle, l’export des données, la gestion des sessions et la fermeture du compte. Vous pouvez aussi vous identifier auprès de info@prorum.ch.
Des obligations légales de conservation ou de preuve peuvent empêcher une suppression immédiate et complète; le traitement est alors limité au but nécessaire.
Fraude, urgence et utilisation sûre
Prorum ne demande aucun acompte par chat, téléphone ou lien inconnu. Vérifiez le domaine, la référence, l’entreprise et la facture avant de transmettre des données ou de l’argent.
En cas d’incendie, odeur de gaz, danger immédiat ou urgence médicale, utilisez les numéros officiels. Prorum n’est pas un service d’urgence.